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2021/3/5
堅守服務本質 連結創造價值 | 中遠海運集團2021年全球客戶服務提升行動
回歸航運業“服務”的本質,中遠海運集運已於2019年底確定了未來三年的服務戰略,計畫依靠升級後的全球資訊系統,運用數位化服務手段,陸續推出服務提升舉措,努力為全球客戶呈現卓越的服務品質。 2021年中遠海運集運的服務提升將著力於客戶關心的“服務穩定可靠”、“資訊及時準確”、“服務可視便捷”、“需求快速回應”四個方面,與客戶一起同舟共濟,共同助力國內國際“雙迴圈”發展的新格局。 一、恪守契約精神,創新服務模式,提供穩定可靠的全程運輸服務 對於長期合作客戶,中遠海運集運將尊重合約,執行艙位保障;同時利用Syncon Hub外貿電商平臺,實現自助價格查詢以及線上確認訂艙,最大限度地滿足中小客戶的艙位需求。 在提升標準化服務的同時,中遠海運集運將進一步區分行業,客制化端到端服務流程,更好地滿足客戶的供應鏈服務需求。 二、進一步完善服務標準,實現服務資訊的更及時、更準確 中遠海運集運將在原先九項服務標準的基礎上,確定單證準確率目標,並進一步把全球服務標準從海段運輸向兩端延伸。 三、充分利用數位化手段,提升服務的便利性和可視性 中遠海運集運利用區塊鏈平臺推進無紙化進口放貨服務。2021年將進一步升級區塊鏈處方,實現區塊鏈提單的鏈上流轉,持續推動航運業的無紙化。 四、通過全管道客服平臺建設,提升服務回應速度 中遠海運集運將搭建統一的智慧客服平臺,並對全管道服務進行即時監控,持續提升全球服務回應速度。 中遠海運集團將繼續堅守航運服務本質,積極推進各個業務板塊的全球客戶服務提升行動,充分發揮集團全球物流資源綜合優勢,全力以赴暢通國際國內物流通道,服務“六穩”“六保”,助力恢復全球產業鏈供應鏈安全順暢運轉,為促進全球產業鏈供應鏈穩定、構建雙迴圈新發展格局提供堅強保障。
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