中遠海運集運客戶服務標準

一、訂艙   1. 工作日2小時內提供訂艙處理狀態;   2. 開艙後，訂艙信息提供完備情況下，普通貨及冷藏貨，工作日2小時內確認訂艙；危險品貨及大件貨， 2個工作日內確認訂艙

二、放箱   設備交接單打印後48小時內保證用箱

三、提單簽發   提單指示信息提供完備情況下，船開後1個工作日內可簽發正本提單

四、發票提供   發票信息提供完備情況下，船開後1個工作日內可提供客戶發票

五、船舶准班率   自營船舶綜合准班率不低於95%（不可抗力因素除外）

六、中轉服務   1. 貨物抵達中轉港3天前，提供後程船信息；離開中轉港1天內，提供裝船結果   2. 正常情況下，貨物7天內轉運，最晚不超過14天

七、到貨通知   貨物抵達卸港1天前發送到貨通知

八、窗口服務   自抵窗口起15分鐘內業務辦結

九、爭議處置   1. 5個工作日內解決發票爭議   2. 對於事實清楚的商務爭議，7個工作日內處理   3. 投訴受理5個工作日內回饋處理意見

以上服務標準僅作參考，不應在任何條件下被視為擔保/保證。